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Titler Live Facebook Comments

Where is the best place to get support for the Titler Live integration with Wirecast 8? I have sent numerous support request emails to New Blue but haven't received a response. 

My issue I'm having is in integrating Facebook Live comments into the stream. I have watched the tutorial videos and read the posts. I must be missing something simple. I cannot get the option to paste the URL of the Facebook stream (as outlined in tutorials) to appear. I instead get this message with instructions that leave me more confused (see attached). Any advice on this would be greatly appreciated.

Thanks!

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  • By all means with any Titler Live issues open a ticket with NewBlueFX because they may have beta fixes to be tested. It'll also allow them to contact you directly as they work on the fix.

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  • Tengo Wirecast 11 y New Tittle Complete 4:
    en la pestaña que se abre en New Tittle Complete 4, no puedo ingresar al Facebook. La pantalla de acceso se vuelve blanca y, después de varios intentos, me da la opción de iniciar sesión, pero no aparecen los comentarios de Facebook Live Comment.

    Por favor ayuda.

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  • Luis Vela 
    Caleb Christofer  Seth C.
    puede ser capaz de ayudarle con esto.

    ¿Puede acceder a Facebook a través de Wirecast usando nuestro codificador de Facebook? Quiero asegurarme de que no haya un problema más general con el acceso a Facebook.

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  • Si puedo ingresar a facebook con el Wirecast. Pero no puedo ingresar con el "Facebook Live Comment".

    Es decir:

    Cuando seteo el New Tittle Complete 4 a la opción "Facebook Live Comment" la pestaña de ingreso a la autentificación para facebook permanece en color blanco, pero cuando realizo varios intentos se abre la opción de autenticar a facebook pero ahí no mas queda.

    He revisado en la configuración de aplicativos de facebook y si aparece el "New Blue Tittle". Lo he eliminado y vuelto a habilitar, pero sigue con el mismo problema.

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  • CraigS

    Caleb Christofer  Seth C.

    Envío captura de video del problema.

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  • Luis Vela 

    Parece que estás haciendo todo correctamente.

    Lo probé en mi sistema y funciona como debería, por lo que puede ser algo específico para su cuenta o navegador

    Intenta cambiar tu navegador predeterminado a Safari en lugar de Chrome. Cierre la sesión de Facebook en Chrome primero.

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  • Hi CraigS and Luis ,

    Thanks for creating a ticket Luis, I just sent you an email on the first steps for troubleshooting.

    For any one else experiencing the issue of an input panel being blank, the first thing we recommend trying is right clicking on the panel and selecting reload, if there is no difference please try opening In Browser.


    If the issue is still present the most common cause is an antivirus blocking our application.  If you are running one, we recommend you make an exception for the TitlerLiveStandalone.exe in C:\Program Files\NewBlueFX\TitlerLive.

    You can always contact us by emailing support@newblueinc.com

     

    "Obrigado por criar um ingresso Luis, acabei de enviar um e-mail para você nos primeiros passos para solução de problemas.

    Para qualquer outra pessoa que esteja enfrentando o problema de um painel de entrada ficar em branco, a primeira coisa que recomendamos é clicar com o botão direito no painel e selecionar recarregar, se não houver diferença, tente abrir no navegador.


    Se o problema ainda estiver presente, a causa mais comum é um antivírus que esteja bloqueando nosso aplicativo. Se você estiver executando um, recomendamos que você faça uma exceção para o TitlerLiveStandalone.exe em C: \ Arquivos de programas \ NewBlueFX \ TitlerLive.

    Você sempre pode entrar em contato conosco enviando um email para support@newblueinc.com"

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  • Buenas tardes. CraigS

    Seth C.
    Muchas gracias por responder.

    He hecho click derecho en el panel de entrada social para recargar. Después de varios intentos si me habilita la entrada para logearme en facebook. Pero una vez que me logeo, no me habilita la opción de los comentarios de facebook y solo se queda con este mensaje: "Check for Facebook log in popup".

    Estoy usando el antivirus "ESET INTERNET SECURITY"
    Ya lo Excluí para el programa "New Blue", pero sigo con el mismo problema.

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  • CraigS

    Seth C.

    ¿Seré el único con este problema?

    No tengo solución. 

    He seguido todos los pasos que me indicaron, pero sigo con el mismo problema.

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  • Luis Vela Deshabilita completamente "ESET INTERNET SECURITY"

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  • craigs 

    He desactivado por completo el antivirus y sigue igual. Lo he probado en una laptop y también sigue igual.

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  • Luis Vela 

    Tal vez hay un problema con tu cuenta de Facebook.

    Asegurémonos de iniciar sesión y transmitir a Facebook normalmente. Intente transmitir a Facebook utilizando nuestra configuración de Facebook incorporada.

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  • CraigS

    Con el Wirecast solo, si puedo transmitir. Pero con el NewBlue "Comments Facebook Live" NO me ingresa los comentarios y menos se puede acceder a Facebook.

    Deshabilité el Antivirus y use también otro navegador y el problema persiste.

    No encuentro una solución y me siento impotente de no poder nada.

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  • Luis Vela 

     

    Lo siento por este problema. Parece que el problema es específico de Titler Live hablando con facebook. Seth tiene experiencia en esa área. Él es consciente del problema con "ESET INTERNET SECURITY" pero deshabilitarlo no parece haberlo solucionado. ¿Puedes intentar desinstalarlo completamente y reiniciar la computadora?

    Veamos que tiene que decir Seth C.

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  • CraigS 

    Seth C.

    Ya funciono!
    No sé que fue exactamente lo que lo solucionó, pero desin stale nuevamente el Antivirus ESET, con el NewBlue y lo reinicié.
    Cuando lo reinicié me salió un mensaje de Firewall de Windows para dar acceso, le dí click al acceso, probé el NewBlue y me FUNCIONO.
    Después de tantas pruebas por fin FUNCIONÓ.
    Muchas gracias por atenderme.
    Ahora voy a jugar con el NewBlue como si fuera un niño con juguete Nuevo.

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  • Luis Vela Esta es una gran noticia. Disfruta usando Titler Live. 👍

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  • Hi Luis , CraigS and everyone,

    Just wanted to let you know that I have been following this thread but didn't chime in yet because I was communicating with Luis directly.

    There are known conflicts with our software and ESET antivirus.  Typically adding an exception in web and protocol filtering for the TitlerLiveStandalone.exe in C:\Program Files\NewBlueFX\Titler Live will resolve the issue.  In some cases (like for Luis) the only solution was to completely uninstall ESET. 

    Please note: Disabling ESET does nothing, it does not actually disable their software.

    We have tested with Avast free antivirus and this works well with our software without even needing to make an exception.

    "Solo quería hacerle saber que he estado siguiendo este hilo pero aún no he escuchado porque me estaba comunicando con Luis directamente.

    Existen conflictos conocidos con nuestro software y antivirus ESET. Normalmente, el problema se resuelve al agregar una excepción en el filtrado de protocolo y web para TitlerLiveStandalone.exe en C: \ Archivos de programa \ NewBlueFX \ Titler Live. En algunos casos (como para Luis) la única solución fue desinstalar completamente ESET.

    Tenga en cuenta: Deshabilitar ESET no hace nada, en realidad no deshabilita su software.

    Hemos probado con el antivirus gratuito Avast y esto funciona bien con nuestro software sin necesidad de hacer una excepción."

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  • Seth C.

    CraigS

    Desinstale por completo el ESET antivirus y probé con el Avast Gratuito y se solucionó. Instalé el Avast Premiere y de nuevo se produjo el problema porque estaba en Red Pública, pero lo puse el Cortafuegos en Red Privada y se solucionó. Ahora trabaja de maravillas.

     

    Completely uninstall the ESET antivirus and try the Free Avast and it was solved. I installed the Avast Premiere and again the problem occurred because it was in Public Network, but I put the Firewall in Private Network and it was solved. Now he works wonders.

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  • Luis Vela Es bueno saber que lo has resuelto.

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  • Buen día.

    Tengo un problema ya hace varios meses con los comentarios de facebook. Espero me puedan ayudar.

    El problema que tengo ya hace varios meses es que en los comentarios de facebook en el New Tittle Broadcast (Social Comment) no me aparece la foto de perfil de los usuarios que comentan un video en vivo.

    Es decir aparecen los comentarios, pero no la foto de perfil de los que comentan e intentado de varias formas, pero no he tenido éxito.

     

    Quisiera saber si hay una solución para este problema

     

    Saludos cordiales

     

    Luis Vela

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      • CraigSModerator
      • Telestream Desktop Forum Moderator
      • CraigS
      • 5 mths ago
      • Reported - view

      Luis Vela 
      Este es un problema con Titler Live. Por favor, póngase en contacto con su soporte.

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    • Luis Vela Hola.

      Tengo el mismo problema. En mi caso nunca tuve el antivirus ESET, y estuve siempre el red privada. ¿Como lo solucionaria?

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      • CraigSModerator
      • Telestream Desktop Forum Moderator
      • CraigS
      • 3 mths ago
      • Reported - view

      Benjamin Edilfonso 
      Vea la publicación anterior. Titler Live tiene que brindar soporte. Haga clic en el enlace provisto para llevarlo a su soporte.

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  • I have been trying to make this work on my end. I have logged in to a page that I own and that is set on public. When I paste the url of the video

    I get this error message:

    Unable to get comments. Video must be posted by either a public page or the account you are currently signed in.

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